Zostań wymarzonym sprzedawcą, czyli co irytuje mnie, jako klienta

Każdemu z nas zdarza się być sprzedawcą. Nawet jeśli nie prowadzisz firmy, to sprzedaż samochodu, roweru, czy książki jest ważną sprawą. Choćby dla budżetu domowego ;). Po prostu, zostań wymarzonym sprzedawcą.

A klient oprócz zachęty chce wiedzieć, czy można Ci zaufać i czy w ogóle brać tę transakcję pod uwagę. Wszystko zależy od tego, w jaki sposób zaprezentujesz siebie i swoją ofertę.

Nie ma się co oszukiwać. Chętniej kupujemy od tych, których lubimy.

Tym razem postanowiłem podzielić się swoimi spostrzeżeniami z punktu widzenia klienta, ponieważ jest kilka rzeczy, które mnie bardzo irytują.

• Klient nigdy nie zadaje głupich pytań

Głupia może być tylko Twoja reakcja. Odpowiadaj cierpliwie, choćby na najbardziej oczywiste wątpliwości. I nie odsyłaj od razu do strony internetowej, czy folderu. Klient chce to wiedzieć od Ciebie.

• Powtarzaj się

Klient może pytać kilka razy o to samo. Trudno. Nie ma nic gorszego niż zniecierpliwiony sprzedawca. Szczerze mówiąc, mam alergię na zwroty typu Tak jak już powiedziałem, Powtórzę jeszcze raz albo Tak jak jest na stronie internetowej. Po co pouczać rozmówcę i wskazywać, że jest nieuważny?

• Wykaż się empatią

Klient, który przychodzi, a zwłaszcza dzwoni, także musi przełamać jakieś swoje opory. Ta osoba nie wie z kim ma do czynienia, ani czego się spodziewać, bo po prostu Ciebie nie zna. Twoim zadaniem jest, by poczuł się jak najlepiej. Wówczas chętniej Ci zapłaci.

• Nie dziw się

Być może to zauważyłeś, od czasu do czasu zdarzają się sprzedawcy zaskoczeni. Dziwi ich, że klient interesuje się ofertą, dzwoni, pyta, przychodzi.

Nie chcę generalizować, ani nikogo obrazić, ale najczęściej obserwuję to w warsztacie samochodowym.

• Bądź pomocny

Spraw wrażenie, że zależy Ci na dobru klienta. Daj mu do zrozumienia, że nie chcesz, by przepłacił lub kupił coś, z czego nie będzie zadowolony.

• Nie pouczaj i nie oceniaj

Jesteś autorem albo ekspertem, a więc doradzasz. Ale to klient wie lepiej o swoich potrzebach- choćby były nie wiadomo jak dziwne. Nikt nie chce być traktowany jak gorszy.

• Przygotuj się

Naucz się trzech, czterech zdań na temat swojego produktu lub usługi. Nawet jeśli te informacje są ogólnodostępne, klient chce usłyszeć to właśnie od Ciebie. Ma wtedy kontakt z żywym człowiekiem, który zna się na rzeczy, a w dodatku nie jest oszustem.

Polecam Ci także artykuł o 5 najczęstszych błędach,jakie, moim zdaniem, popełniamy w kontakcie z innymi.

A Ty jakie miałbyś wskazówki dla sprzedawców z punktu widzenia klienta?

Proszę Cię, podziel się 🙂.